Guía Práctica de
Comunicación Asertiva
Recursos Post-Taller para A&CM S.A.S
Bienvenido
Completaste el taller. Ahora tienes un espacio para volver cuando lo necesites. Aquí están las herramientas que trabajamos — para consultar, aplicar y recordar en tu día a día laboral.
Modelo HENP
Hecho
Describe lo que pasó, sin juicios ni interpretaciones.
«En las últimas tres semanas, los informes han llegado uno o dos días después de la fecha
acordada.”
Emoción
Di cómo te afecta ese hecho específico.
«Esto me genera preocupación porque
dificulta cumplir los compromisos con los clientes.»
Necesidad
Identifica qué necesitas que ocurra.
«Necesito contar con la información a
tiempo para entregar los certificados sin retrasos.»
Petición
Formula una solicitud concreta, positiva y realizable.
«¿Puedes avisarme con
anticipación cuando veas que no vas a alcanzar la fecha, o revisamos juntos qué necesitas
para lograrlo?»
Recuerda: El modelo no es una fórmula rígida. Es una guía para hablar desde los hechos,
no desde las emociones desbordadas — y pedir sin atacar.
Tipos de Instrucción
¿Qué tipo de mensaje estás enviando?
Informar
Solicitar
Instruir
Recomendar
Validar
