Guía Práctica de
Comunicación Asertiva
Recursos Post-Taller para A&CM S.A.S
Bienvenido
Completaste el taller. Ahora tienes un espacio para volver cuando lo necesites. Aquí están las herramientas que trabajamos — para consultar, aplicar y recordar en tu día a día laboral.
Modelo HENP
Hecho
Describe lo que pasó, sin juicios ni interpretaciones.
“En las últimas tres semanas, los informes han llegado uno o dos días después de la fecha acordada.”
Emoción
Di cómo te afecta ese hecho específico.
“Esto me genera preocupación porque dificulta cumplir los compromisos con los clientes.”
Necesidad
Identifica qué necesitas que ocurra.
“Necesito contar con la información a tiempo para entregar los certificados sin retrasos.”
Petición
Formula una solicitud concreta, positiva y realizable.
“¿Puedes avisarme con anticipación cuando veas que no vas a alcanzar la fecha, o revisamos juntos qué necesitas para lograrlo?”
Recuerda: El modelo no es una fórmula rígida. Es una guía para hablar desde los hechos, no desde las emociones desbordadas — y pedir sin atacar.
Tipos de Instrucción
¿Qué tipo de mensaje estás enviando?
📣
Informar
🤝
Solicitar
📝
Instruir
💡
Recomendar
✔️
Validar
🎯
Decidir
Canales de Comunicación
WhatsApp
Correo electrónico
Comunicación asertiva
Tipos de comunicación
Decálogo de la Comunicación Asertiva A&CM
Piensa antes de comunicar
Antes de enviar un mensaje o iniciar una conversación, define qué necesitas comunicar.
Comunica con un propósito claro
Todo mensaje debe tener una intención definida: informar, solicitar, instruir, recomendar, validar o decidir.
Dirige el mensaje a las personas correctas
Incluye únicamente a quienes necesitan actuar, aportar o estar informados.
Elige el canal adecuado
Utiliza el medio que mejor se adapte al mensaje: WhatsApp para la coordinación ágil y correo para asuntos formales, detallados o que requieran evidencia.
Sé claro y directo
Expresa tus ideas de forma sencilla, evitando ambigüedades, rodeos o interpretaciones confusas.
Habla con respeto y empatía
Reconoce que los demás pueden tener perspectivas diferentes y escucha antes de responder.
Cuida el momento y el contexto
Verifica si es el momento oportuno para comunicar y considera el impacto que tu mensaje puede generar.
Gestiona tus emociones antes de comunicar
Evita responder impulsivamente cuando estés molesto, frustrado o bajo presión.
Asegúrate de que el mensaje fue comprendido
Comunicar no es solo hablar o escribir; también implica verificar que la otra persona entendió correctamente.
Contribuye a la solución, no al conflicto
Cada mensaje debe aportar al trabajo en equipo, la colaboración y el logro de los objetivos comunes.
Video
Recuerda lo que viviste.
Compromiso individual
¿A qué te comprometiste hoy?
Durante el taller escribiste dos compromisos concretos de mejora en tu comunicación. No eran simbólicos – Eran un acuerdo contigo mismo.
Vuelve a tu libreta. Léelo. Y pregúntate:
¿Lo estoy cumpliendo?
SOBRE NOSOTROS
Carpe Diem es un espacio de atención psicológica y acompañamiento emocional que trabaja desde una mirada humana, profesional y estructurada.
Acompañamos procesos individuales y colectivos entendiendo que cada persona y cada organización tiene una historia distinta.
Nuestro enfoque
- Escucha profesional
- Acompañamiento cercano
- Comunicación consciente
- Procesos sostenibles en el tiempo
Nuestros servicios
- Psicoterapia individual
- Terapia de pareja y familia
- Psiquiatría
- Fisioterapia
- Fonoaudiología
- Talleres vivenciales
- Servicios corporativos