Guía Práctica de
Comunicación Asertiva
Recursos Post-Taller para A&CM S.A.S
Bienvenido
Completaste el taller. Ahora tienes un espacio para volver cuando lo necesites. Aquí están las herramientas que trabajamos — para consultar, aplicar y recordar en tu día a día laboral.
Modelo HENP
Hecho
Describe lo que pasó, sin juicios ni interpretaciones.
“En las últimas tres semanas, los informes han llegado uno o dos días después de la fecha acordada.”
Emoción
Di cómo te afecta ese hecho específico.
“Esto me genera preocupación porque dificulta cumplir los compromisos con los clientes.”
Necesidad
Identifica qué necesitas que ocurra.
“Necesito contar con la información a tiempo para entregar los certificados sin retrasos.”
Petición
Formula una solicitud concreta, positiva y realizable.
“¿Puedes avisarme con anticipación cuando veas que no vas a alcanzar la fecha, o revisamos juntos qué necesitas para lograrlo?”
Recuerda: El modelo no es una fórmula rígida. Es una guía para hablar desde los hechos, no desde las emociones desbordadas — y pedir sin atacar.
Tipos de Instrucción
¿Qué tipo de mensaje estás enviando?
📣
Informar
🤝
Solicitar
📝
Instruir
💡
Recomendar
✔️
Validar
🎯
Decidir
Canales de Comunicación
WhatsApp
Correo electrónico
Comunicación asertiva
Tipos de comunicación
Decálogo para una comunicación Asertiva
Video
Compromiso individual
Durante el taller escribiste dos compromisos concretos de mejora en tu comunicación. No eran simbólicos – Eran un acuerdo contigo mismo.
Vuelve a tu libreta. Léelo. Y pregúntate:
¿Lo estoy cumpliendo?
SOBRE NOSOTROS
Carpe Diem es un espacio de atención psicológica y acompañamiento emocional que trabaja desde una mirada humana, profesional y estructurada.
Acompañamos procesos individuales y colectivos entendiendo que cada persona y cada organización tiene una historia distinta.
Nuestro enfoque
- Escucha profesional
- Acompañamiento cercano
- Comunicación consciente
- Procesos sostenibles en el tiempo
Nuestros servicios
- Psicoterapia individual
- Terapia de pareja y familia
- Psiquiatría
- Fisioterapia
- Fonoaudiología
- Talleres vivenciales
- Servicios corporativos